हेलो .... मैं इंटीग्रेटेड कंट्रोल एंड कमांड सेंटर से डीएम अभिषेक प्रकाश बोल रहा हूं
लखनऊ। जिलाधिकारी अभिषेक प्रकाश आज अचानक स्मार्ट सिटी ऑफिस स्थित इंट्रीग्रेटेड कोविड-19 कंट्रोल एंड कमांड सेंटर पहुंचे और यहां पर होम आइसोलेशन व पब्लिक ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम द्वारा प्रदान की जा रही विभिन्न सेवाओं जैसे एंबुलेंस ,हॉस्पिटल ऐडमिशन, डोर स्टेप मेडिसिन डिलीवरी इत्यादि कार्यों का रियलिटी चेक किया और कॉलिंग एजेंट बनकर स्वयं कोविड-19 रोगियों से विस्तार से वार्ता भी की।
जिलाधिकारी द्वारा होम आईसोलेशन में रहने वाले रोगियों से कॉल कर के उनके स्वास्थ्य के बारे में जानकारी हासिल की तथा दवाइयों की किट व परिवार के लोगो की टेस्टिंग आदि के बारे में भी जानकारी हासिल की।
साथ ही पब्लिक ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम द्वारा प्रदान की जा रही विभिन्न सेवाओं जैसे एंबुलेंस ,हॉस्पिटल ऐडमिशन, डोर स्टेप मेडिसिन डिलीवरी इत्यादि से सम्बंधित शिकायतो के निस्तारण के सत्यापन के उद्देश्य से शिकायतकर्ता को कॉल किया गया और उनकी शिकायत पर क्या कार्यवाही हुई उससे वह सन्तुष्ट है अथवा नही इसकी भी जानकारी हासिल की। एक एक कर के स्वयं जिलाधिकारी द्वारा शिकायतकर्ताओं को कॉल करके उनका फीडबैक लिया गया।
सर्वप्रथम जिलाधिकारी द्वारा होम आईसोलेशन रोगी रेणुका पाल निवासी रायबरेली रोड को कॉल लगाया गया। जिलाधिकारी ने रेणुका से उनके स्वास्थ्य सम्बंधित जानकारी जैसे कि टेम्परेचर व ऑक्सीजन लेवल की जानकारी ली और जिलाधिकारी द्वारा पूछा गया कि उनको मेडिसिन की किट प्राप्त हुई अथवा नही जिसके बारे में रेणुका द्वारा बताया गया कि उन्हें दवा की किट प्राप्त हो गई है। साथ ही निकटतम सामुदायिक स्वास्थ्य केंद्र से कॉल करके स्वास्थ्य सम्बंधित जानकारी भी निरन्तर ली जा रही है।
इसी प्रकार से जिलाधिकारी द्वारा होम आईसोलेशन में मुकेश राव निवासी इंद्रानगर, प्रभजोत सिंह निवासी गोमतीनगर, रंजीत सिंह आई0आई0एम0 रोड, आशा सिंह गोमतीनगर व राधा गुप्ता ऐशबाग आदि से कॉल करके उनका हाल लिया गया।
उक्त के पश्चात जिलाधिकारी द्वारा पब्लिक ग्रीवेंस रिड्रेसल सिस्टम द्वारा प्रदान की जा रही विभिन्न सेवाओं जैसे एंबुलेंस ,हॉस्पिटल ऐडमिशन, डोर स्टेप मेडिसिन डिलीवरी इत्यादि कार्यों का रियलिटी चेक करने के उद्देश्य से शिकायतकर्ता को कॉल करके उनका फीडबैक लिया गया।
सर्वप्रथम जिलाधिकारी द्वारा विनय कुमार निवासी गोमतीनगर को कॉल किया गया। पूर्व में विनय कुमार द्वारा हास्पिटल एलोकेशन के लिए कॉल किया गया था। जिलाधिकारी द्वारा विनय कुमार से पूछा गया कि उनको हास्पिटल में भर्ती कराया गया है कि नही। विनय कुमार द्वारा बताया गया की पब्लिक ग्रीवेंस में कॉल करने के पश्चात उनको एरा हास्पिटल एलॉट कर दिया गया था। वर्तमान में वह हास्पिटल में एडमिट है।
इसी प्रकार से जिलाधिकारी द्वारा अमजद रज़ा निवासी उन्नाव, मुकेश कुमार निवासी बलिया, सुनीता देवी निवासी जगदीशपुर, आसिफ खान निवासी जगदीशपुर व रवीश कुमार निवासी गोमतीनगर आदि को कॉल करके फीडबैक लिया गया।
इसके पश्चात उन्होंने कंट्रोल् एंड कमांड सेंटर में तैनात अधिकारीयों व पूरी टीम को फीडबैक के आधार पर को भी संबंधित प्राप्त होने वाली समस्त समस्याओं के निर्धारित प्रोटोकॉल के अनुसार तत्काल निराकरण के सख्त निर्देश दिए।
